常見問題 | LOTTE CITY HOTEL 錦糸町 [Official]

關於住宿

從何時可以開始預約?: 如直接通過電話預約，可提前一年進行預定(隅田川煙火大會舉辦日除外)

取消入住預約時，是否會產生取消費用?

關於住宿後的取消費用之基本規定如下
入住前一天：住宿費用的20%
入住當天：住宿費用的80%
未通知取消：住宿費用的100%

※根據預約方案而異，詳情請諮詢酒店

請告訴我有關兒童住宿的信息

小學生以下的孩童免費同床入住。

※一張床可容納一位孩童免費同床入住。
※中學生以上或孩童需占床位，皆以大人費用計算

可以指定客房樓層嗎?: 關於客房要求我們會根據當日預約狀況盡量滿足您的要求，如實際預約狀況無法滿足要求時，敬請見諒

兩間房以上的預約是否可以在安排在相鄰的房間呢?: 關於客房要求我們會根據當日預約狀況盡量滿足您的要求，敬請見諒。

辦理入住及退房的時間為何?

開始辦理入住時間為15點，最終辦理退房時間為11點。

※但會根據預約方案而異，入住及退房時間將有所不同，煩請在預約前做好確認。

能否提早辦理入住或延後退房時間呢?

如果您想要在您希望的時間為您準備好房間，我們將收取每個房間每小時 1,000 日元（含稅和服務費）的額外費用。

延遲費用為每間客房每小時 1,000 日元（含稅和服務費）。
您可以延遲退房至16:00。如果您在此之後仍需使用房間，我們將收取一晚的費用。

※根據前後的預訂狀況，可能無法延長使用，請務必在使用前提前與酒店聯繫。

關於付費

是預付費制嗎？: 在辦理入住手續時，您可使用現金、信用卡或酒店認可的其他方式支付住宿費用。

我可以用信用卡或禮品卡付款嗎？: 可以使用AMEX / VISA / JCB / Dinersclub / Mastercard / MUFJ / 銀聯或是 JCB禮品卡 / 三菱 UFJ Nikos 禮品卡

我可以提前付款嗎？: 請直接與酒店聯繫以確認您的預訂詳情。

關於孩童入住

有孩童用的酒店備品嗎？: 關於兒童用備品，我們有提供拖鞋、牙刷、睡衣（身高82cm）、尿墊、嬰兒浴盆，如需使用時請諮詢酒店櫃檯。

有提供幼兒用床上護欄嗎?: 請在預訂或使用時諮詢酒店櫃檯（用品數量有限）。

有提供嬰兒用床嗎?: 我們有提供適用於 0 歲以下兒童的兒童用床。但因嬰兒床數量及可安裝嬰兒床的客房數量有限，因此如果您需要利用嬰兒床，請聯繫酒店。

關於行李

入住前和退房後可以寄存行李嗎？: 在入住前或退房後，您可將您的行李寄存在酒店櫃檯。

是否可以在入住前郵寄行李至酒店，可以代為簽收嗎？

如果您在入住前寄出行李，我們會將其存放在酒店櫃檯。
請在寄送時，請在送貨單寫上以下內容並郵寄至酒店。

〒130-0013 東京都墨田區錦糸4-6-1
LOTTE CITY HOTEL 錦糸町酒店櫃檯代理收件

※請在備註欄寫上入住旅客姓名（全名）和入住日期

可以從酒店寄送物品嗎？: 酒店櫃檯可提供郵寄服務

關於客房

有無線網路嗎？: 酒店內（大堂、餐廳、客房）有提供免費Wi-Fi

酒店有連通客房嗎?: 很抱歉，我們沒有連通房型。
如果您想希望我們安排附近的房間，請提前聯繫酒店

酒店內有無障礙客房嗎？: 我們有1間可供殘疾人使用的房間。此外，即使是其他的普通房型，房間內也盡可能沒有台階。

客房內的備品有哪些？: 我們在客房內有提供梳子、浴帽、髮帶、刮鬍刀、化妝棉、棉花棒、牙刷、牙膏、浴巾、洗髮乳、護髮素、沐浴乳、洗面乳等。

有哪些可以借用的備品？: 免費借用物品：檯燈、延長線、手機充電器、熨斗/熨衣板、烘鞋機、捲髮器、攜帶式音響、體溫計、血壓計、毛毯、防過敏寢具、蕎麥殼枕、記憶棉枕、指甲剪, 冰袋, 針線包, 開瓶器, 紅酒開瓶器, 輪椅（酒店內專用）, 浴椅, 海外用插頭, 雨傘
付費租賃項目：加床（每晚 3,850 日元/含稅和服務費）、藍光兼容 DVD 播放器（每晚 1,000 日元/含稅和服務費）

客房的窗戶可以打開嗎？: 很抱歉，我們酒店的客房窗戶不能打開

酒店內有熨褲機嗎: 除了女性專用樓層以外的所有客房皆有放置熨褲機

關於早餐

請告訴我早餐時間和價格: 在4樓的夏洛特餐廳，供應早餐，時間為7:00-10:00（最後入場時間9:30）
費用為大人2,200日元、小學生1,000日元、4歲～學齡前兒童500日元（含稅）

早餐可以預約嗎？: 我們不接受提前預訂，因此請在營業時間內前來餐廳

我可以攜帶食物進來餐廳嗎？: 僅允許是對食物過敏的顧客和帶嬰兒的顧客能將食物帶入餐廳

餐飲上有做好過敏原管理嗎？: 我們有提供使用7種指定原材料的菜單信息，其他原材料請諮詢工作人員

餐廳有兒童餐具嗎？: 餐廳備有兒童餐具和嬰兒椅

酒店有客房服務嗎?: 酒店不提供客房服務

關於酒店設施

酒店內有保全系統嗎?: 若要到達您的客房樓層，您需要將房卡鑰匙放在電梯的感應器上方能使用電梯
此外，從25:30到5:00，基於安全原因，一樓的入口將會上鎖。

酒店內所有房間都禁煙嗎？: 是的，酒店內的所有房間都禁煙

酒店內有投幣洗衣機嗎?: 在7樓有2台24小時全自動洗衣機和烘乾機。洗衣機200日元/次，烘乾機100日元/30分鐘

酒店內有外幣兌換服務嗎？: 如果您是入住我們的酒店旅客，請向酒店櫃台要求。

酒店有借用輪椅服務嗎？: 酒店內可使用的輪椅。數量有限，若有需求請聯繫酒店。

有微波爐嗎？: 在7樓有提供微波爐可使用。

可以給我收據嗎？: 關於住宿費用，請在酒店前台付款。若需事先付費的預約，請聯繫預訂網站或旅行社進行預先付款

關於停車場・地理位置

酒店有提供停車場嗎?

有提供停車場，若需使用請事前預訂。請確認以下內容並通過電話進行預訂。
車身限制：車高1.55m，車寬2.05，車長5.3m，車重2.15t
價格：1,500日元/晚（15:00入住～11:00退房）

※如果尺寸大於尺寸限制，請聯繫酒店
※根據預約情況，入住前或退房後均可停車，但費用會有所變動。
※請注意，您不能在 23:00 至次日早上 7:00 之間進出停車場。

最近的車站在哪裡?: 我們酒店與東京Metro半藏門線錦糸町站5號出口直接相連，從JR錦糸町站北口步行1分鐘

請告訴我酒店和機場之間的交通方式: 酒店和機場之間的交通方式有多條路線，詳情請查看此處

請告訴我怎麼去迪士尼樂園: 使用東京晴空塔交通巴士從「錦糸町站」出發約40分鐘

請告訴我怎麼去東京晴空塔: 從東京地鐵半藏門線「錦糸町」站到東京晴空塔最近站「押上站」 1站（約5分鐘）步行約15分鐘